Candidature #355

Commercial, Chargé de Clientèle

Secteur: Distribution/Vente

Le poste de chargé de clientèle que j’ai occupé pour le compte d’un grand groupe de télécom Français m’a permis de développer mes aptitudes commerciales et relationnelles. Cette expérience m’a également permis de cultiver le goût du travail en équipe, le challenge, le sens de la rigueur, de l’organisation ainsi que l’esprit d’initiative.

15 mars 2006 – 14 octobre 2010 :
Conseiller Commercial / Chargé de Clientèle au
PREMIER CENTRE DE CONTACT INTERNATIONAL (PCCI - Dakar) :

Conseiller Commercial : Gestion de la relation client pour le compte de fournisseurs d’accès Internet Français et Sénégalais; ainsi que de sociétés souhaitant mieux connaitre leur clientèle par des opérations de Conquête - Vente, de Fidélisation, d’Enquête, de Réception d’Appels (service client).

• Conquête - Vente :
Compte : Neuf Sfr, Alice, AOL

• Fidélisation- Front office :
Compte : Groupe Neuf SFR - AOL

• Enquête :
Compte : Procter and Gamble- Sonatel Mobiles Fixe et Internet

• Réception d’Appels (service client) :
Compte : MTN Côte d’Ivoire

Chargée de clientèle : Traitement par mails et par courriers des requêtes des clients - Mesurer le ressenti du client après une première utilisation du produit- Proposer des solutions mieux adaptées aux besoins du client- Réparer un préjudice subi du fait d’un retard de mise en service - Effectuer des régularisations financières de type avoir ou remboursement suite à une erreur de facturation- Ajout et suppression de certains produits- Traitement des réclamations - Elargissement des propositions commerciales.

• Compte : Orange Internet France


01 septembre 2005 – 07 octobre 2005 :
Aide comptable au Cabinet Camara Sy (2CS, Cabinet comptable / Audit)
- Saisie et enregistrement des pièces comptables

18 juillet 2005- 18 août 2005
Aide comptable à la Société Générale de Banque au Sénégal (SGBS)
- Traitement des régularisations et des lettrages des comptes clients